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客户服务

 
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客户服务

北京汉博信息技术有限公司将售后服务纳入公司质量管理体系,面向用户形成设计和开发工程、技术支持、培训、资料一体化的售后服务体系。

目前在全国建有10余个落地办事处,覆盖全国7大区域,在20余个省市设有负责人﹑技术支持和售后服务。以满足对遍布全国的产品进行售后保障。

 

技术保障:

★向客户提供一流的技术服务,包括初、中、高级的技术培训。

★公司拥有数十位中高级工程师,长期致力于自主产品的研发和二十多位售后高级工程师。

★公司在20余个省市都有常驻技术工程师,第一时间给您提供售后服务。

★公司拥有自主知识产权,终身向用户方提供系统控制软件的升级版本。

★公司将对设备的运行、维修情况进行跟踪记录,并存入用户档案。确保设备长期稳定运行。

 

服务内容:

(1) 技术服务实行7*24小时技术专家值班,提供技术咨询。一旦设备出现故障,我公司工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场,迅速排除设备故障。

(2) 在异地办事处成立专项服务部,为客户在异地网络专项服务。

(3) 保修期内售后服务:

对其销售的系列产品实行终身维修,保修期内提供免费维修。